(data obowiązywania: 18.12.2025)

1. Dostawa

  1. Zamówienia realizujemy z magazynu na terenie Polski, nie działamy w modelu dropshipping.
  2. Dostawa dostępna jest na terenie Polski metodami widocznymi w koszyku, w szczególności InPost Paczkomaty, InPost Kurier.
  3. Czas przygotowania zamówienia wynosi zwykle 12–24 godziny w Dni robocze, maksymalnie do 3 Dni roboczych (chyba że opis produktu stanowi inaczej).
  4. Orientacyjny czas doręczenia zależy od operatora i zwykle wynosi 1–3 Dni robocze od nadania.
  5. Koszt dostawy jest podawany w koszyku przed złożeniem zamówienia.
  6. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje informację umożliwiającą śledzenie przesyłki (zgodnie z możliwościami przewoźnika).

2. Płatność za pobraniem (InPost)

  1. Przy wyborze pobrania płatność następuje przy odbiorze przesyłki.
  2. W przypadku nieodebrania przesyłki pobraniowej i jej zwrotu do Sprzedawcy, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji (ponowna wysyłka po opłaceniu kosztów, odstąpienie).

3. Zwroty – odstąpienie od umowy (14 dni)

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania Towaru bez podawania przyczyny.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres: sekretczystosci@gmail.com (zalecane: numer zamówienia).
  3. Towar należy odesłać nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
  4. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Klient.
  5. Zwrot pieniędzy: nie później niż w 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, z możliwością wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania Towaru lub dowodu nadania.
  6. Zwracamy również koszt dostawy do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej w Sklepie.
  7. Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem w ramach zwrotu.

Adres do zwrotów:
NOVA STELLA NATALIA STOJAK
ul. Dolna 16C
87-600 Lipno

4. Wyjątki od zwrotów (folia / zapieczętowanie)

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Produkty mogą być zabezpieczone folią stanowiącą zapieczętowanie.

5. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową.
  2. Reklamację możesz złożyć e-mailem na: sekretczystosci@gmail.com
  3. W zgłoszeniu podaj: numer zamówienia, opis problemu, kiedy wystąpił, oraz czego żądasz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie), a jeśli możesz dołącz zdjęcia lub krótkie nagranie.
  4. Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.
  5. W razie uznania reklamacji ponosimy koszty związane z reklamacją, w tym koszty dostarczenia i odesłania Towaru.

Adres do reklamacji (jeśli poprosimy o odesłanie):
NOVA STELLA NATALIA STOJAK
ul. Dolna 16C
87-600 Lipno